房天下专访鸿基木业陈明：地板市场赢在品牌与服务

2007，无疑是中国地板业的多事之秋，连续遭遇加拿大反倾销关税惩罚，美国337锁扣专利败诉。自2007年7月1日起开始实行的出口退税率从13%降至5%的新出口退税政策。桩桩事件，将地板行业的生存环境逼向了险境。在这种情况，作为国内品牌的鸿基地板要如何占领市场，维护地板行业的健康发展呢？为此房天下专访鸿基木业深圳分公司经理——陈明。

房天下：陈总，您好！感谢您作客房天下。鸿基地板至今已经走过了11个年头了，请陈总给我们广大的网友介绍一下鸿基地板的基本概况？

陈明：鸿基木业主要是以生产实木地板为主，还有强化板，以及多层实木等一些家装的配套设施。我们公司是一家深圳的本土企业，现在是从事地板的研发、生产、销售、安装与服务一条龙的企业，始建于1996年。

房天下：11年对一个企业来讲，是一段不短的历史。你是怎么看待鸿基木业在深圳市场上的影响力呢？

陈明：公司经过十多年的发展，在目前的地板行业当中占的销售比重还是排在比较前面的。我们是注重自身品牌形象的展示，在消费者的心目中也有比较深刻的影响力。我想从以下几点来说：，我们一直以来产品定位都是中高档的，我们以好的产品来消费者；第二，我们也建立了完善的售后服务体系，来解决顾客使用我们木地板的后顾之忧；第三，我们在业界及消费者心中树立了良好的口碑，我们很珍惜这笔资源，我们也将不断地通过自身的努力进一步地提升我们的服务及品牌形象；第四，作为深圳的本土企业，我们将和深圳的同行业一起来建设“深圳制造”，将“深圳制造”这个概念或者品牌推得更广、更大。

房天下：刚才您提到鸿基地板主要定位中，注重消费者的口碑，想打造出“深圳制造”这么一个品牌。作为消费者来说，在选择地板的时候，更看重的是服务。请问我们鸿基地板在服务方面是如何体现的？

陈明：大家都知道，地板的安装环节是重要的，安装完了以后效果才真正的显现出来。我们的服务主要分为几块。一，我们有自己很完整的安装队伍，我们的安装师傅都是有经验、老道的安装人员。将为消费者提供更加专业的服务。另外我们有自己的工程监理，比如哪一家有安装，安装的同我们的监理会到现场，因为每一家的户型都不一样，多多少少会有一些问题，我们的工程监理会来解决这些问题，以什么方式跟业主沟通，把地面做得更平整一点，做到让客户满意。

房天下：安装师傅也是公司自己的员工，包括送货的吗？

陈明：送货方面，我们销售部有自己的物流配送。

房天下：会不会有回访呢？

陈明：我们不定期的有电话回访。首先当客户遇到一些问题，他们可以打咨询电话，还有一个是专线：25851583。针对一些问题都可以打咨询电话，有的时候像一些小的问题，我们在电话里就可以跟他讲是什么原因，或者帮他分析一下，说一些简单的处理措施。确实，地板的后期服务是一个比较重要的环节。

房天下：这可能也是我们本土企业的。现在消费者心中有这样一种疑问，实木地板选择的重点是材质还是品牌呢？您怎么看 这个问题？

陈明：这也是两方面的。就我个人来讲，我认为品牌会好一点，为什么呢？因为地板从它的生产流程上来分析，原材料要经过选别，打磨，然后进入加工环节，就加工环节来讲，我相信不是的厂家的品牌都能放心，作为一个品牌企业更注重这方面，再就是生产方面，一个先进的生产设备、领先的生产技术，象地板这块的油漆工艺，如果很先进的话，才能把比较合格的原材料做成的地板。以及服务方面，品牌生产厂家的售后服务会更加细致周到。这些都是一般厂家无法比拟的。

房天下：品牌的地板在保质保量的前提下，消费者可以享受到更多的服务。

陈明：对。是在地板安装这块，服务很重要，如果有经验的话，安装到位、服务好的话，将是地板质量很好的保障。

房天下：选择品牌地板，价格往往偏高，是不是品牌地板的利润更高呢？

陈明：其实这是一个误区。目前市场上有很多品牌价格的差异并没有像消费者想象的那么大，还有售后服务方面的投入可能会比其它的杂牌更大一些。而且还有一点比较重要的，很多大品牌的产品做一些真正的让利促销活动，把一些性价比比较高的产品推荐给消费者。利润空间就小了。