葛士阳:改善装饰行业乱象,先从提升客户满意度抓起

2017年07月06日 15:54  领航葛士阳 客户为先,改善行业乱象  收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]只有优秀的设计,严格的管理,精湛的工艺,真诚的服务才能赢得客户信任。从客户的需求出发,为客户排忧解难,“谦虚做人、努力做事”。希望领航在这位掌舵人带领下,真正做到“增加客户满意度和体验感,让每一次装修都变得快乐”。

  就目前而言,国内对家装行业依旧缺乏强有力的监管,导致装修问题普遍存在,各种纠纷频有发生,争执不断。而这些问题导致业主与家装公司处在一个较为对立的位置。

  后起之秀领航装饰,靠着精雕细琢、精益求精的精神,获得了客户的高度认可,不仅锦旗挂满高墙,还拥有超30%的回头客,这是很多公司可望不可及的存在!领航装饰的创办人葛阳先生,凭借其自身丰富经验,17年行业积累沉淀,加上过人胆识,融合互联网思维,不断创新。在深入分析和调研行业现状后,决定用己之力,做出改变,为消费者营造一个安全、放心、透明、满意的装修环境,为客户打造一个温馨的家庭。

葛士阳

【领航装饰董事长:葛士阳】

领航使命——直击行业痛点,解决七大难题

装饰行业入门门槛较低,产业链长,监管难度大,牵扯面广。虽然装饰公司在深圳遍地开花,让业主有了更多的选择,但在百度搜索“装修质量差,垃圾装修公司”等关键词后,会发现数以百万的网友在装修上遭遇过设计落差、费用陷阱、工程陷阱、材料陷阱、钓鱼陷阱、售后无门、等等现象屡禁不止。可见现在装修行业满意度仍不尽人意。客户不信任、结果不满意,成了传统家装普遍存在的痛点。在接受采访时,葛士阳分析到:“装修行业七大难,主要难在装修质量差,恶意增项,服务态度差,虚假活动,偷工减料,工期延期,售后无保障”。那么如何解决这些难题?如何带给客户更好的体验感?是领航始终探索并坚持的道路,路漫漫其修远兮,改变不了世界,就先从改变自身开始。

领航之为——提升客户满意度,运用互联网思维打破传统格局

1、七星级服务体系,装修实时透明化

那么就为什么家装行业会出现这些问题,葛士阳说道:“一方面是装修的管理和施工没有实现标准化、工业化,工人没有实现产业化,施工人员不稳定,对家装过程的节点把握不到位。另一方面,信息不对称导致沟通障碍。”

领航率先引进的七星级装饰服务体系,拥有完善的装修信息数据库,设计、工地、样板房整个装饰过程中,客户只要在手机端上就可以远程观看。让客户足不出户,实时监督管理。

2、品牌自信,来自客户好评

对于装修新手来说,大多认为装修是一个概念,其实不然,装修是指对户型重新调整,使得布局更加合理和便于使用,正所谓“术业有专攻”自己不懂,自然要找专业的人而装修公司数不胜数,能够让业主满意的更是少之又少,那么领航为什么会有诸多好评?葛士阳这样回答:“客户接受我们服务的第一天,就会加入我们的服务群,我和我们的工作人员都在群里,如果装修遇到任何不满意就直接提出,我们会一刻钟应答一天解决”,只有客户的表达,才是最真实的,客户之间相互交流沟通,做出对比,孰好孰坏就会一较高下,只有赢得客户赞美和好评,才能让我们做得更有信心。

3、利润分成打破承包制利润产业链

传统的承包制导致利润分配不平等,客户与装修公司信息不对称,在利益的驱使下,装修偷工减料,漏洞百出。据了解领航采用了的先进的利润分成制度从源头上根治。装修过程中,设计、主辅材的选购、施工、软装都是一条产业链,自主管理,专业胜任,出问题有责任人可寻。葛士阳说道:“在我们的云管理系统中,所有的材料使用情况都有迹可寻,中间环节无利可图,从根本上解决业主装修过程中增项多、预算超支这些问题。真正做到透明、放心,安全。

4、客户回访,售后基金,售后无忧

装修企业众多,竞争非常大,并且各家企业良莠不齐,装修过程中有很多不可控因素,带有很大不确定性装修设计的方面也比较多,建材、工期、价格、施工都没有一个明确规范,加上不良装修队的出现,装修行业也是遇到极大的瓶颈,装修问题也很难解决,尤其是售后这一块,更加薄弱。对于这一问题葛士阳淡定的说道:“公司成立了售后专项基金,无论公司盈利或亏损,专款专项,不能挪动,装修有了保障,售后更放心同时,每月会有客服定期主动回访业主,记录反馈,统一解决问题,既减少成本,又提高效率。

5、整体家装一览无余,九大空间配置

整体家装是目前装修中比较流行的一种模式,一站式整包装修产品,价格透明、套餐产品透明、工程透明。消费者不需要再去跑建材市场,直接可以一站式选择装修套餐。对于整体家装,领航装饰也有自己的见解和优势:30项精装服务、21款大牌主材、666主材花色、上万种搭配方案、7大人性化设计、10项施工标准、主材展厅,实景体验一站配齐、专属家装设计师,一对一服务,让设计融入生活、严格的工地规范和施工质量,实实在在装好每一步。

6、高科技与装修结合,足不出户VR体验未来家

虽然科技圈早已掀起VR热潮,但产品与人们生活离得尚远,普通消费者无法触及。不过,随着一批家装企业“结缘”VR,这项技术开始在家装领域掀起应用旋风,让更多的消费者有机会了解及应用它。领航装饰为客户更好的感受家装的魅力,享受到独特的装修之旅,领先引进VR体验技术,通过3D设计实现快速立体成像,让客户可以更好地把握房屋的整体布局,空间沉浸感受1:1放样,360°的视角能直观地感受新家效果。

领航之志——改变行业乱象,增加客户满意度和体验感

当问及未来的战略格局时,葛士阳谈到“稳扎稳打,立足珠三角,将领航做强做大,真心实意为客户考虑。”

只有优秀的设计,严格的管理,精湛的工艺,真诚的服务才能赢得客户信任。从客户的需求出发,为客户排忧解难,“谦虚做人、努力做事”。希望领航在这位掌舵人带领下,真正做到“增加客户满意度和体验感,让每一次装修都变得快乐”。

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